One Safe pc cleaner arnaque totale

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Bonjour,
Je viens de me faire "avoir par u-bill.com ou upclick.com, j'ai voulu essayer leur logiciel one safe pc cleaner ! au niveau gratuit ! plein de problèmes ! j'ai 3 pc à la maison, je me dis "ok pourquoi pas ?", j'ai donc une personne qui prend, suite à mon accord via un lien dans un mail, et me démontre en navigant sur l'ordi, qu'il y a plein de problème voire un cheval de troie qui est en train de prendre le contrôle de l'ordi ! ô surprise car l'antivirus un bon, n'a rien détecté..... donc je me dis ok on y va réparez ! d'abord payer ! 115 euros pour un an pour 5 pc..... bon pourquoi pas! qques heures après j'ai une autre personne qui m'appelle et me raconte le chant des sirènes, suite aux problèmes découverts, et me propose une maintenance pour 6 mois pour 3 pc à 289 euros mais en me remboursant les 115 euros du logiciel du départ.... Devant mes soucis, je dis "ok"..... J'ai eu 1 personne pour un pc à qui j'ai demandé de contrôler le pc, puisqu'un m'avait dit "cheval de troie", il me dit "impossible l'antivirus l'aurait détecté, et direct il lance une analyse totale avec l'anti virus" résultats aucune menace !!!! je telephone au service client pour m'étonner de la procédure, il me répond "vous avez acceptez de payer, vous êtes seine d'esprit, donc annulez, nous on ne rembourse pas"..... je me suis écrasée mais après je me suis dis ok je vais vous embêter tous les jours, ce que j'ai fait pendant 2 à 3 jours..... Sur un autre pc un Hp core duo, j'avais des mises à jours de w10 qui ne voulaient pas s'installer à cause d'un programme de sécurité, malgré la soi disant compatibilité avec mon pc..... je demande à la maintenance d'installer w10 si possible, en fait j'ai eu 2 ou 3 personnes, un c'était gardez w7, les autres w10 car payant à partir de juillet 16.... Je dis ok allez y !!! ils le font, et le lendemain à l'ouverture de mon pc je vois que les 3/4 de mon dd est occupé ! je re téléphone et demande pourquoi, car j'avais regardé la veille et avec w10 j'avais perdu 10go environ...... un technicien me dit "normal, plus lourd, et le fichier "old" occupe de la place sur le dd, au cas où vous voulez revenir en arrière"...... J'essaie et ça me plait pas du tout ! je rappelle et leur demande de revenir en arrière et desinstaller w10..... Dave a fait l'opération..... une fois fait, mon pc plante au démarrage et un message d'erreur, malgré toutes les manipulations qu'ils m'ont fait faire, est le meme "démarrage impossible à cause d'un périphérique inaccessible"..... je re téléphone et leur dit mon mécontentement !!! on me répond "pas d'inquiétude ça va s'arranger avec ou sans cd de réinstallation w7".... Le lendemain un expert technicien niveau 3 ATHIM me rappelle en refaisant quelques manips et me dit "procurez vous le cd de réinstallation" (qu'il faut que j'achète car était inclu dans le pc", et ce monsieur me dit "il n'y a eu aucune erreur de faite par le technicien"..... bref ! ce matin je conduis mon pc chez un informaticien, il voit les messages d'erreur me dit que le dd est peut être hs !!!!!!!! Je ne sais comment je vais faire pour me faire rembourser si c'est le cas mais il faut que leurs manières de faire soient connues par tout le monde !!!!
Sur le forum j'ai vu l'histoire de la refacturation !!! stupéfaite car "non dite", non visible sur la confirmation de commande !!! je suis allée donc sur u-bill et ai fait recherche de transaction : j'ai trouvé et effectivement sur leur site il y a une cas "refacturation tacite", il faut la décocher....... sinon grosse mauvaise surprise à la date anniversaire !!!!! je suis furax !!! contre moi, mais contre eux qui sont des voleurs, des menteurs, des arnaqueurs !!! bref à fuir à fuir !!!!!


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20 réponses

Marsh

NOVEMBER 9, 2013 AT 9:15 PM

Salut,

Pas étonné que ce logiciel pratique les d'arnaque de support téléphonique.

Il est en autre poussé par les adwares.

Retiens ceci, les nettoyeurs ça sert à rien : Nettoyeur cela sert à rien.

A la limite, un CCleaner et tous les trois mois et voila.

Merci Malekal_morte- 425

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réponses:
  • auteur

  • baloo5989

    merci pour ta réponse et tes conseils, j'ai lu "arnaque de support téléphonique" et je suis en plein dedans !!!!! mais j'ai réussi à décocher sur leur site "la facturation par tacite reconduction" dont personne n'a parlé, ni vu sur la confirmation de commande reçue ! ou alors suis bigleuse !!! mais sur leur site j'ai trouvé et annulé au moins ça !!! tu liras mon poste ci dessous et qui sait peut être obtiendrai je réparation enfin non si mon pc est hs !! ça j'attends !!! car d'après eux les commerciaux ne sont pas obligés de parler des CGV c'est la responsabilité du client.... Ouai ! sauf que tout s'est tellement fait vite et avec un pc qui ne fonctionne plus évidemment ça limite les recherches..... mais je ne vais pas me laisser faire même si j'ai eu une personne respectable au tel mais qui minimise leur responsabilité en me la mettant à plein sur le dos.... J'ai compris la leçon !!! ça risque de me couter cher malheureusement ! mais ils vont entendre parler de moi s'ils ne me remboursent pas intégralement les 289 euros !!! sinon porter plainte je vois pas comment puisque je ne sais pas où ils sont, canada, suisse, etc... etc....

  • Malekal_morte-

    Normalement ils doivent te rembourser dans les 14 jours : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485
    (après là, ça parle d'achat, mais j'imagine qu'on a dû te vendre des antivirus à des prix bien au dessus de ceux pratiqués par l'éditeur lui même).

  • baloo5989

    je retiens ton lien et merci de me l'avoir transmis. je m'en servirai !!! non à ce prix là c'était uniquement de la maintenance pour 6 mois sur 5 pc... il y en a 3 à la maison..... mais quelle maintenance car jamais la même personne et il faut re expliquer à chaque fois le souci..... Alors je vais voir dans les jours qui suivent s'ils vont me rembourser au moins cette somme.... en attendant mon pc est hs !!! et ce sont eux qui ont fait les mauvaises manipulations pas moi... alors j'attends ! et reviendrai pour donner des nouvelles bonnes ou mauvaises, mais de toute façon forcément mauvaises si mon pc est hs !!!! Bonne soirée.

  • baloo5989

    suis dans le mur car obligation de rembourser sauf pour les contrats CD, DVD ou logiciels informatiques que vous avez ouverts, ce qui est mon cas et donc ils feront ce qu'ils voudront !!! je m'en mords les doigts !!! grrrrrrrr !!! quelle nouille alors !!!!!! mais enfin au moins que cette bêtise de ma part serve à d'autres !!!! tant pis pour moi !!!

  • Malekal_morte-

    ha dommage :'(
    pas cool.

  • baloo5989

    Je me suis ft avoir de 49 80 euros .il y a deux jrs .EN PLUS IL VOULAISME faire un nettoyage complet à distance de 200.eur que je n ai pas accepter.

  • freddomtz

    En plus que ce logiciel ne sert à pas grand chose, ils pratiquent l'arnaque à la carte bleue !!!
    En effet, après avoir essayer le logiciel et payer par carte, ces derniers enregistrent vos coordonnées (interdit par la loi) pour réactualiser automatiquement l'abonnement.
    En vous propose sur leur site de vous désinscrire et de vous rembourser le somme perçue : - Chose que j'ai fait.
    Après trois relances et plus de trois mois d'attente, j'attends toujours mon remboursement !!!!!!!!

  • auteur

    merci pour rencebiemon

  • auteur

    BONJOUR j'ai eu le même genre de problème et maintenant je suis inquiète car il ont la main sur mon pc et j'ai peur qu'il capte certaines infos et mots de passe surtout au niveau des comptes bancaires je suis en trait de refaire tous mes mots de passe je vais également prévenir ma banque c'est terrible ces brigants quoi faire?

  • auteur

    Merci pour ces infos

  • auteur

    Merci, j'ai failli tomber sous le charme d'une pub au sujet de OneSafe PC Cleaner. Le récit de tes aventures avec cette cie m'a convaincu et surtout m'a évité de tomber dans le panneau.

    Merci,
    PP de Québec

  • auteur

    merci

  • auteur

    Merci pour ces infos que OneSafe PC cleaner C'EST DE L'ARNAQUE !
    J'ai failli me faire avoir par une info publicitaire diffusée sur le site :
    Capital : Matinale Eco
    Un GRAND MERCI
    Gilles

Marsh

NOVEMBER 9, 2013 AT 9:15 PM

salut a tous, grand merci a ccm de m'avoir prevenu pour one safe pc cleaner .Je l'ai essaye sur un vieux pc resultat une belle m....... le pc est bon pour le recyclage pas grave c'etait le but du jeu

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Marsh

NOVEMBER 9, 2013 AT 9:15 PM

Bonjour. Je confirme : c'est une totale arnaque.

Pour le remboursement : http://www.avanquest.com/France/avanquest-et-vous/achetez-en-confiance/retours_remboursements.html

Reply

Marsh

NOVEMBER 9, 2013 AT 9:15 PM

Bonjour,

Quel antivirus avez vous ?

Cordialement

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réponses:
  • Tomsuper

    Je sais que l'antivirus nod32 d'eset detecte ce logiciel comme malvaillant

  • baloo5989

    bonjour j'ai kapersky version payante.....
    cordialement.
    Et effectivement sur le 2e pc il y avait un antimalware " qui a détécté one safe pc cleaner comme menace, donc supprimé !!!! j'ai la plateforme qui m'a rappelé tellement j'ai fait un foin tout en étant poli bien sûr car tout est enregistré et vont essayer de me rembourser... Ouai ! à voir quand j'aurai le résultat de mon informaticien local !!!
    j'ai eu un commercial qui est intervenu sur ce 2e ordi pour installer leur logiciel, et il avait été déjà détecté comme "malveillant", il m'a simplement dit "on désactive car il bloque tout" tout ça en une fraction de seconde, j'ai mis du temps à réagir !!!

  • auteur

    bonjour, bonjour à ceux et celles qui liront cela. Quand il y a un problème avec One Safe PC Cleaner, ils proposent un arrangement à l'amiable pour annuler la commande ! ils proposent 35% de la facture..... J'essaie de négocier en prouvant par A+B leur responsabilité et demande donc un remboursement supérieur ! bien non ! quand ils annulent un dossier c'est un remboursement de 35% point final !!! ça ça n'est pas indiqué dans leurs CGV !!! il faut le savoir ! Une belle arnaque du début jusqu'à la fin !

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